2月5日上午，山東省人民政府新聞辦公室舉行新聞發布會，邀請山東省市場監督管理局負責同志等介紹山東深化“放心消費在山東”行動，共建消費環境新生態情況，并回答記者提問。
近年來，日照市旅游市場火熱，消費活力迸發。請問，日照市在打造安全放心的消費環境、提升游客消費體驗方面，探索了哪些經驗？
日照作為山東重要的沿海旅游城市，近年來，市委、市政府始終把營造安全放心的消費環境擺在突出位置。為保障游客吃得安心、買得放心、維權省心，更好提升消費體驗，日照市場監管部門按照省市場監管局工作部署，全面優化消費環境，緊盯旅游消費高頻領域和關鍵時段，聚焦消費維權核心需求，創新監管服務舉措，持續激發消費活力。2025年，全市接待游客總量突破6800萬人次，其中，重點監測景區旺季接待游客量、營業收入分別增長31%、39%，市場監管領域涉旅投訴數量同比下降27.36%，處置滿意率提升8.5個百分點。
一是聚焦旅游消費高頻領域，開展精細化治理。在餐飲服務領域，全面推廣陽光菜單和餐前價格確認制度，從源頭杜絕消費陷阱。在市場交易環節，為39家集貿市場、商超配備“惠民公平秤”，100余家涉旅餐飲店配備“惠民公平砝碼”，配合“手機砝碼”“隨身稱”，讓海鮮、綠茶等特產消費品“缺斤短兩”無處遁形，以誠信計量守護公平秩序。在網絡交易場景，探索與美團等主流平臺搭建信息直聯通道，強化政企協同，將“無憂消費”從線下延伸至線上。
二是聚焦旅游旺季關鍵時段，開展高效化維權。自“五·一”起啟動旅游旺季一級響應，組織市級執法力量下沉重點區域，指導協助基層處置投訴舉報。聯合市12345政務服務熱線辦理中心，建立涉旅消費投訴直辦機制，市、區（縣）、街道（鄉鎮）監管所三級聯動、快調快處，實現投訴10分鐘內接辦，確保糾紛第一時間化解。
三是聚焦游客消費核心需求，升級特色化服務。針對消費者“便利購、放心選、無憂退”訴求，在東港區興業大學城夜市、山海天喬家墩子旅游小鎮及東夷小鎮等商旅文體融合集聚區，建立消費維權服務站，由管理方和商戶共同設立“消費權益保障基金”及服務小組，實行消費糾紛先行賠付制度。自1996年在全國率先推行“不滿意就退貨”承諾后，日照市多家大型連鎖商超又相繼推出“旅游購郵遞退”“分店購總店退”“不好吃就退錢”等多元退換貨服務。2025年，全市通過先行賠付快速解決消費糾紛320余起，辦理異地異店退換貨服務100余次，賠付及退款金額累計20余萬元。
下一步，日照市將深入推進優化消費環境三年行動，聚焦打造多元化放心消費場景，大力培育放心消費單元和集聚區，強化“吃住行游購娛”一體化合規指導，拓展先行賠付適用范圍，推動線下無理由退貨單位承諾踐諾，聚力打造有溫度、重誠信、守規范的消費環境，擦亮“放心消費在山東”金字招牌，讓“陽光海岸 活力日照”成為全國游客的安心之選、舒心之地。
（來源：山東發布）
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